全台第一家由专业药师开办的跃狮药局，传承30多年经验，去年导入“智慧门市”，让医疗服务更多元。

“你知道全台哪一区药局密度最高吗？”“就是这里。民生社区方圆一公里内有20家药局。”身处竞争激烈的一级战区，跃狮药局总经理陈美孜依然笑得轻松。

陈美孜的胸有成竹，来自于跃狮掌握的关键武器——与资策会数码服务创新研究所合作的“智慧门市”。

三师服务，接轨数码升级

73岁的魏先生，与太太在社区住了大半辈子，始终独钟跃狮，尤其去年智慧一号店进驻后，夫妻俩几乎天天来报到。有别于一般药局，跃狮智慧门市将大半空间保留给客人。从各种健康数据智慧量测、VR卫教，以及智能健身互动游戏区。让冷冰冰的药局更添温度。

高血压、糖尿病、心脏病等慢性病缠身的魏先生，疫情间不敢上医院，更依赖药局了。除了定期的处方药，药师也会关心日常饮食与生活，适时提供意见，“我的孩子在美国生活，药师们就像是我的亲人。”

陈美孜形容，跃狮智慧门市，除了集结包括药师、营养师、护理师等健康咨询团队，也开发人脸辨识的个人健康存折，量血压、体重前，先“扫脸”，数据便会记录个人云端健康存折里，手机App可随时存查，比起慢性病患以前靠手写纪录更准确，方便回诊时医师判读与诊断。

跃狮也与元智大学合作智能地垫场域实验，配合反应游戏，能让长辈从活动筋骨中，测试跌倒、失智等风险。戴上VR眼镜，便能体验飞蚊症、青光眼感受，用于预防眼疾卫教。

这些看似与药局卖药、卖保健食品等毫不相关的服务，其实源自美国“未来药局”概念。高龄浪潮下，预防重于治疗，药局也得化被动为主动，转型社区健康顾问，借力AI与大数据，实时提供各种预防医疗的多元解方。

时序回溯1989年，当时因为严重的伪药与成药滥用等问题，催生全台首家专业药师开办的跃狮连锁药局。

图／跃狮首创人脸辨识系统，靠扫脸记录健康数据。

数码生存战，关键在服务

家族二代都是药师，父亲曾是药局老板，台湾药局一路走来所遭遇的困境，陈美孜历历在目。1995年，健保上路后，传统药局面临是否要再投资庞大金额建置VPN数码系统，以加入健保药局的抉择。陈美孜形容，这是药局面临的第一波数码改革，1／3的独立药局遭淘汰，她的父亲就在其中。

而跃狮初创的1990年代，搭上首波数码浪潮，快速创建起健保药局专业形象。然而，20多个年头过去了，挑战未曾间断。后来，裕利集团接手，原想凭借强大的药品供应链，打造2.0版的跃狮，成为药局界的小七，却误判形势。

一位业界人士分析，“药局特有的专业服务，跟一般连锁业不同。第二代跃狮，舍弃药师的专业强项，改以降低成本的通路为核心，埋下苦果。”

而随著AI时代来临，另一波数码转型大浪再度袭来。各家药局无不争先恐后发展智慧应用与大数据。但陈美孜分析，在药局生态系，要能胜出，关键在于能否提供差异化服务，以及服务能不能成功变现？

她举美国第二大连锁药局Walgreens为例，未来，药局将附设慢性病诊所与医事检验室，还可提供基因检测与健康检查等服务，将各项数据汇整至个人健康存折中，并分析比对家族病史，提供从预防、诊疗到照护客制化健康解方。

提起未来布局，陈美孜兴奋说，跃狮与集团旗下盛云电商正积极开发App，把血糖、心跳、血压等近30种量测仪器连上云端。并利用集团服务的3000多家诊所与药局通路，累积庞大健康数据库，挖出值钱的数据金矿。陈美孜坦言，这些都非新技术，关键在于如何落地验证？“少了场域验证，想法就无法落地。”

而这只是大健康产业链的一环，跃狮药局还要串接门市到居家与医疗机构的最后一哩路。

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